Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 09 de marzo de 2026

1. Introducción

La presente política establece las condiciones bajo las cuales YACHAY WASI SAC acepta solicitudes de cambio y/o devolución de los servicios educativos adquiridos a través de la plataforma yachaywasingenieria.com. Esta política aplica a todas las capacitaciones virtuales adquiridas en nuestra plataforma y busca garantizar la satisfacción de nuestros estudiantes en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Dado que los servicios ofrecidos por Yachay Wasi son capacitaciones digitales de acceso inmediato, las solicitudes de devolución serán evaluadas bajo las siguientes condiciones:

✅ Casos en que se acepta la devolución:

El estudiante solicita la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra y no ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
El curso presenta problemas técnicos graves que impiden su visualización y YACHAY WASI SAC no puede resolverlos en un plazo de 5 días hábiles.
El contenido del curso difiere sustancialmente de lo descrito en la página de venta.
Se realizó un cobro duplicado o no autorizado por error del sistema.

❌ Casos en que NO se acepta la devolución:

Han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de compra.
El estudiante ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
El motivo de la solicitud es el desinterés personal o cambio de planes del estudiante (una vez iniciado el acceso).
El estudiante ya descargó los materiales de trabajo incluidos en el curso.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, el estudiante debe seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Devolución – [Nombre del Curso]".
Incluir en el correo: nombre completo, correo de registro, nombre del curso adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Adjuntar el comprobante de pago o número de orden.
YACHAY WASI SAC evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
De ser aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

También puede contactarnos por WhatsApp al +51 944 655 326 en horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

4. Opciones de Reembolso

En caso de que la solicitud sea aprobada, YACHAY WASI SAC ofrecerá las siguientes opciones:

Reembolso total

Devolución del monto íntegro al método de pago original (tarjeta o billetera digital).

Crédito en plataforma

Saldo a favor para aplicar en la compra de otro curso disponible en Yachay Wasi.

Cambio de curso

Cambio por otro curso de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad.

El tiempo estimado para procesar el reembolso al método de pago original es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera del usuario.

5. Costos y Responsabilidades

Al tratarse de servicios digitales, no aplican costos de envío físico. En caso de devolución aprobada por error de YACHAY WASI SAC (cobro duplicado, contenido incorrecto o falla técnica no resuelta), el reembolso será del 100% del monto pagado sin ningún descuento adicional.

6. Excepciones y Garantías

En casos especiales donde el estudiante demuestre que el contenido del curso no corresponde a lo ofrecido, YACHAY WASI SAC se compromete a ofrecer una solución satisfactoria, que puede incluir el reembolso total, acceso a un curso equivalente o la corrección del contenido en un plazo razonable.

Los cursos en modalidad "virtual en vivo" (webinars y clases en tiempo real) no son elegibles para devolución una vez iniciada la sesión en vivo, salvo cancelación por parte de YACHAY WASI SAC.

7. Contacto y Atención al Cliente

Correo: [email protected]

WhatsApp: +51 944 655 326

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Perú)

Dirección: Calle Marañón N°2127, Morro Solar Bajo, Jaén, Cajamarca, Perú

Para presentar un reclamo formal, puede acceder a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Términos y Condiciones Libro de Reclamaciones